Conditions d'utilisation

Qui exploite Ovanori

Ovanori est exploité par Sady Doucouré, entreprise individuelle immatriculée au Québec (NEQ 2277553931).

Adresse postale : 684, 41e Avenue, Montréal (Québec) H8P 3B2, Canada.

Pour une question sur ces conditions, écrivez à l'adresse indiquée au bas de cette page. Pour une question sur vos renseignements personnels, écrivez à privacy@ovanori.com (voir la politique de confidentialité).

Ce que fait Ovanori

Ovanori est une plateforme de mise en relation et de réservation. Elle permet à un salon de publier une page publique, ses prestations et ses horaires, et à un client de réserver un créneau.

Ovanori n'est pas partie au contrat conclu entre le salon et son client. La prestation, son prix, son exécution et son éventuel remboursement relèvent du salon seul. Nous ne fournissons aucun service de coiffure, de barbier ou de beauté.

Votre compte

Un compte appartient à une seule personne. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour, en particulier votre adresse e-mail : c'est par elle que passent les confirmations et les rappels.

Tant que votre adresse e-mail n'est pas confirmée, vous ne pouvez avoir qu'un seul rendez-vous à venir, et vous ne pouvez ni enregistrer une carte ni payer en ligne. Le lien de confirmation peut être renvoyé depuis l'écran de réservation. Un compte ouvert avec Google ou Apple est confirmé d'office.

Vous devez être majeur, ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions faites depuis votre compte.

Ce que le salon s'engage à faire

Le salon publie des prestations, des durées, des prix et des horaires exacts, et honore les rendez-vous acceptés. Il prévient ses clients dès qu'il doit annuler ou déplacer.

Le salon ne publie dans sa galerie que des contenus licites, dont il détient les droits, et qui ne montrent personne sans son accord.

Une photo ou un avis signalé peut être masqué par notre modération après examen. Masquer n'est pas supprimer : le contenu reste dans l'espace du salon, et lui seul peut l'effacer.

Ce que le client s'engage à faire

Se présenter au rendez-vous réservé, ou l'annuler : sans frais dans le délai indiqué par le salon sur sa page, et encore en ligne jusqu'à l'heure du rendez-vous, avec les conséquences ci-dessous. Les absences répétées peuvent conduire un salon à refuser de nouvelles réservations.

Certains salons demandent une carte pour réserver en ligne. Rien n'est débité à la réservation. Si le client annule après le délai, ou ne se présente pas sans avoir annulé, le salon peut facturer les frais d'absence annoncés avant la réservation. Ces frais sont encaissés par le salon, sur son propre compte Stripe : Ovanori n'est pas partie à ce paiement et n'en perçoit rien. Un remboursement se demande au salon.

Certains salons demandent un acompte, ou le paiement complet, à la réservation. Si le client annule dans le délai indiqué par le salon, le montant payé lui est remboursé en entier ; après ce délai, ou s'il ne se présente pas, le salon le conserve. Si le salon annule, le client est toujours remboursé. Le paiement est encaissé par le salon, sur son propre compte Stripe : Ovanori n'en perçoit rien.

Un avis ne peut être déposé qu'après un rendez-vous réellement honoré. Il doit être honnête et porter sur la prestation reçue, sans propos injurieux, diffamatoires ni données personnelles d'un tiers.

Abonnement et paiement

L'accès du salon est gratuit pendant la durée d'essai indiquée sur la page de tarif, sans carte bancaire. À l'issue de l'essai, l'abonnement est mensuel, sans engagement, et se résilie à tout moment depuis le portail de facturation.

Les paiements sont traités par Stripe. Aucune donnée de carte bancaire ne transite ni n'est conservée par Ovanori.

Faute de paiement, la page publique du salon cesse d'être visible et la réservation se ferme. Rien n'est effacé : prestations, horaires, rendez-vous et avis sont conservés et redeviennent visibles dès la régularisation.

Vos contenus

Le salon reste propriétaire des photos et des textes qu'il publie. Il nous accorde le droit de les afficher sur sa page publique, dans l'annuaire et dans les résultats des moteurs de recherche, aussi longtemps qu'ils sont publiés et pour ce seul usage.

Supprimer votre compte

Un client ou un employé supprime son compte lui-même, depuis la page « Mon compte », en confirmant avec son mot de passe ou en se reconnectant avec Google ou Apple. Un e-mail confirme la suppression. Ses rendez-vous à venir sont annulés sans frais, et ce qu'il avait payé d'avance lui est remboursé. Un employé quitte alors son salon.

Le compte d'un propriétaire de salon engage un abonnement, une vitrine, une équipe et les rendez-vous de ses clients : sa suppression se demande par écrit à l'adresse indiquée au bas de cette page. L'abonnement est alors résilié immédiatement, sans remboursement au prorata de la période en cours ; la vitrine est retirée et son adresse n'est jamais attribuée à un autre salon ; les rendez-vous à venir sont annulés, et chaque client est prévenu et remboursé de ce qu'il avait payé d'avance.

Ce que la suppression efface et ce qu'elle conserve est décrit dans la politique de confidentialité.

Suspension

Un compte peut être suspendu en cas de manquement à ces conditions, d'usage frauduleux, ou de contenu manifestement illicite. La suspension ferme les sessions ouvertes et masque le profil public. Elle est notifiée par e-mail et peut être levée.

Responsabilité

Le service est fourni « tel quel ». Nous faisons de notre mieux pour qu'il reste disponible, sans garantir une disponibilité continue ni l'absence d'erreur.

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour la prestation d'un salon, un rendez-vous non honoré, ou un dommage indirect. Rien dans ce paragraphe ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être.

Loi applicable et contact

Ces conditions sont régies par le droit applicable au Québec (Canada). Nous cherchons d'abord une solution amiable : écrivez-nous, nous répondons.